最后，红板砖还为你准备了很多处理类似问题的英文回复，比如：当客户说 I’ll get back to you 的时候，你最好的回应方式是什么？当客户说 It’s not a good time to buy 的时候，你可以用这22个英文话术来回应9种当潜在客户要求discount的应对话术和模板33个回应客户砍价的话术/素材/思维，你敢用吗？
然而现实是残酷的，年终成绩单总是伤人的。BE群内的同学们误会了以为是写大环境，像铁价之类的原材料情报、美元狂跌、没有货柜等人所共知的问题。eg. 日本核废水的事，黎巴嫩爆炸的事，对大部分外贸人来说都影响不大；相反2020年的大事如疫情，美元，原材料，货柜短缺等事情，则相当有关。
虽说与500强客户谈生意可谓可遇不可求，一方面可以大大增加其他客户对你的信心， 另一方面还可以提升公司自身的整体业务能力。了解了以上，下面我给大家来点在500强多年采购总结出来的7点经验，希望增加大家被”垂青”的机会。他们在中国成立采购部为的就是取代你作为中间商的地位。
所以使用一个正确的表述或提出一个正确的问题可以帮助你顺利拿下订单。01假定成交法假定成交是一种用于达成交易的销售策略。如果对方不打算购买，假定成交不会让他们做出180度的改变。但在这种情况下，处理分歧意见其实也是完成销售的一种方式。这种收尾策略在不购买所带来的后果会损害企业利益的情况下最为有效。
提前准备好和客户沟通时常见问题的答案，以及产品、货期等相关问题的表达，就可以应对90%的对话了。有些外贸人特别是新人，一开始就只关心在哪里能找到客户，重复地发送低水准的开发信，是没有客户愿意回复的。做外贸必然要重视和客户的沟通，但很多外贸人会忽略沟通前的准备。
所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机器人—— Manychat。Manychat 本质上是一个可以由卖家 DIY 定制的聊天机器人。通过聊天机器人，卖家们可以减轻客服工作量和人力成本，让线上服务“自动化”。
发现潜在客户在其当供应商或合同的弱点。当然，如果他们最终选择了竞争对手而不是你，你也可以优雅和专业地回复他们。让潜在客户想想他们喜欢你竞争对手的原因，可能乍看起来是一个坏主意。此外，许多潜在客户对这种平静、友好的方式反应都很良好。
上篇文章店小匠给大家介绍了 Manychat 的全局介绍「用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（上篇）」。要达到这一目的可以让用户选自己是男是女，也可以通过 Manychat 调取 Facebook 用户注册信息直接回答问题。
本文穿插英文模板，4500字，需要花费您大约10分钟20年疫情影响，导致外贸订单延期的情况应该不在少数。有的客户，订单合同有延期罚款这一条。以下为我发给客人的延期解释，供大家参考:中文：尊敬的客户，很抱歉订单延期。所以，如果能够让客人将2月份订单延期到3月份，这是再好不过的。
「美元会跌到多少？」、「现在要不要结汇？」。。。当然不成立了，你都写明了是6.6了，你该有权加到11元；反过来要是美元升到爆，以7.5算呢？但要是你拍门时，用上面所说，对双方都公平的「价格调节机制」，那你提出加价的机会就大增了。我认为5%可以了，不要太小。用的时候欢迎删去，反正你也不会说是本叔教的。。
近5年，LiveChat正成为全球客服联络的主流必备工具。Callnovo全球客服团队在为中国出海企业进行LiveChat实践中总结了5个关键点：1.快速响应：将回复的效率作为非常重要的考量指标。值得一提的是，无论是在跨境电商的主力市场美国欧洲，还是在新型市场例如东南亚，中东，非洲，南美，等国家，开通和使用Live Chat的软件成本都是一样的。
UIFN能大大方便企业的宣传，因为产品说明书或者官网上可宣传全球统一唯一800客服号码即可。出海的贵方企业适合ITFN还是UIFN？
下面是一些销售人员都应该使用的同理心陈述/句子/话术，可以帮助你在当今竞争激烈的销售环境中脱颖而出的工具。21句在销售过程中让潜在客户觉得舒适的“同理心”话术例句Thank you for staying so positive.并不是每笔交易都会成功。向你的潜在客户表明你理解，并感到很荣幸被考虑作为替代者，这句话也会让对方觉得你是一个同理心很强的人。
中国出海企业要在德国市场打造品牌，让中国品牌在德国消费者心目中扎根与绽放，必须了解德国消费者的习惯。绝大部分德国本土成功的品牌企业都使用了全渠道的CRM，并以先进的CRM为中心，通过电话语音，网站在线沟通，社交媒体，短信，人工智能多种方法和渠道与消费者进行密切亲切的沟通。
是因为最近美元兑人民币的汇率下跌幅度大，挤压了利润空间。汇率变动带来的损失不应该只是卖家承担，按理说，应该买卖双方共同承担，但很多时候，如果汇率美元严重下跌，我们还有利润，我们也不会跟客户谈涨价。
2020年11月15日，中国与亚太14国签订全球最大规模区域自贸协议《区域全面经济伙伴关系协定》。RCEP的签署为世界经济复苏注入新动力，这一消息让整个中国进口出口外贸行业为之振奋。RCEP本次签署，非常符合中国国际竞争的利益。RECP的签署也将有力地促进中国与自贸区内国家的跨境电商产业的高速发展。
Callnovo全球客服外包解决方案运营团队，正为具有全球品牌意识和全球视野的中国企业带来的高附加价值。致力于中国企业品牌化、互联网化和全球化的跨境电商卖家，其中不少已经具有服务前瞻性意识，提前布局海外客服联络解决方案，以提升品牌全球客户体验。
电话咨询量不大但是又想弥补海外售后薄弱环节的品牌客户，选择Callnovo英语共享客服或德语共享客服是一个高性价比的客服外包解决方案。
另外，这14个Power Phrases可以在很多场景下应用（如下），你可以根据自己的情况进行修改和调整就可以了外贸开发信cold call客户会议处理异议认识新朋友或潜在客户0114个让你在开发潜在客户时变得事半功倍的神奇短语/表述I’m not sure if this is for you but..瞬间建立好奇心，或至少会引来对方的询问。引发问题，并以问题回报，挑战他们的现状。
Voicemail，也叫语音信箱，语音留言，语音邮件。在紧急的时候用这个voicemail语音邮箱模板。它的有点是通用性强，并且一针见血，但如果有条件的情况下，还是建议使用其他更加个性化的voicemail模板。03用voicemail来回复客户留给你的voicemail有时潜在客户会主动联系你，并要求提供更多信息，他们也会给你留一个语音邮件。所以你也可以尽快通过voicemail给对方回复。
今年的春节其实必往年更好促成订单，因为多了很多“下单理由”可以用。这篇文章来说说2021的春节，怎么跟客户写邮件，促使其下单。一位贸友请教，促单邮件怎么写，他的邮件诉求是：一个客户的订单40万，从2020年11月份谈到12月20号，客户价格也接受了，订单也确认会下。
外贸开发信中call to action是非常重要的，这直接决定了开发信的回复率。01开发信call to action中可以使用的7个问题Would you like to learn about the opportunity I think [prospect’s competitor] is missing out on?Is [likely challenge or opportunit
订单成交离不开外贸人员的不断跟进，掌握跟进时间、方法和技巧，能够让外贸工作者不慌不忙、从容淡定。
文 /Tess春节越来越近，越来越多的公司进入放假状态。XX还有一些外贸企业会提前一个多月发放假通知，顺便带点逼单的意思。由于春节假期是所有假期里最长的一个，我通常都会在深思熟虑后才着手写，而且是一对一地发给客户，从来不群发。商场如战场，贻误战机后果是致命的，相应的，谁占了先机，便宜也是巨大的。
如果说有一种技能能让你成为销售高手，那就是提出高质量问题的能力。所以，我们为你准备了450个在不同场景下的销售问题，这些问题将帮助你在客户开发，商业谈判，客户维护等不同的方面提供巨大的帮助。我们把全部450个问题分成了下面的14个大类。我看到你的LinkedIn简介上写着你来这个城市才三个月，你是如何安顿下来的？
活动主题：2021新年伊始，中国传统春节的年关也将至。无论是出于礼貌还是自己的订单跟进，在放假期间都应该要给客户写一封邮件，这样不仅可以让自己过一个安心的春节，而且有利于年后回来的工作开展。
用最诚恳的语气表明你为难的立场，但是为了他我们可以表示愿意退一步，希望客户也能退一步，让客户承担部分运费，以此来降低企业的快递成本。其实，只要我们根据不同的客户用正确沟通的方式去交流，客户都明白其中道理，大多数的人也愿意承担运费。
有的人认为发邮件解决的问题坚决不会打电话给客户，因为打电话就是在自找麻烦的一种想法。实际上有很多外贸新人在做外贸的时候都有这么一种心态，那么我们也帮助大家整理了一些，如何去给这些陌生的客户去打电话，这些小技巧值得你拥有。大家最好选择在上班的时间给客户打电话，这样能够做一些工作方面的交接。
假如是外贸公司需要发起延期提货，延期通知函又该如何去写？为了方便外贸的生意交往，最好有中英文两个版本的延期提货通知，并确保英文版的通知函没有歧义，导致误会发生甚至影响后续的法律证明。
要学会如何处理速卖通纠纷，就需要了解速卖通纠纷具体有什么类型。当外贸商家接到纠纷后，要先考虑速卖通平台处理纠纷的原则：优先交易双方自主沟通解决，在双方无法取得一致的处理方法时，平台才会介入纠纷。速卖通平台衡量店铺的标准之一就是店铺发生纠纷的数量。
如何才能够优雅的去跟客户聊天，然后再带到我们的产品，并且还能够让对方觉得特别的舒服而且被尊重了，这才是一个做外贸的人所具备的真正实力。此外，如果你仔细的聆听就会提出更多相关的内容，那么客户就能够感受到你的真诚，为将来的沟通，做好更多的细节，做好更多的准备，跟客户之间的信任感也在逐渐的增强。
但还有一种方式是发送cold messaging，因为其实对于LinkedIn来说，高品质的cold messaging其实是被期待和鼓励的。01什么是LinkedIn领英的Cold Messaging？任何不请自来的信息都是cold messaging，cold messaging和垃圾信息的唯一区别是目标定位。垃圾信息发送者对每个人都进行发送，而cold messaging则是针对最有可能接受
一般来说第1步就是试探性的引导，我们很难摸清楚客户的具体情况，他愿不愿意下单？如果客户还是那种推脱纠缠，说想要再考虑考虑，那么肯定就没有这个下单的欲望了。
第2类情况就是空运方式出口的解决方式，这里的空运指的是朋友已经提供了自己的出口收汇核销单给机场的海关报关了，这个时候办理出口货物的质量如果不符就可以退运手续。
活动时间：2021.03.04~2021.03.18活动要求：内容围绕如何与客户谈涨价，结合实际工作中的案例和经验进行分析，比如谈判话术、邮件模板等，为外贸人提供一些可行实用的干货知识，内容需要原创首发；稿费设置：一等：400元、二等：200元、三等：100元；参与方式：点击下方“我要创作”按钮，进行发文，提交前请勾选首发和参与主题。
甚至还会有些外贸人会坚持与客户找时间约下次谈，可能连下次的时间和地点都约好了。客户已经这样回复了，是否就证明了他无意于此呢？因此，我们要让客户克服再考虑一下的顾虑，就一定要想到客户究竟是怎么想的。真正了解客户的外贸人，才会成为那个客户资源更多的业务员。
PI在外贸环节中承担着重要的责任，是促进订单成交的关键因素。客户火急火燎的向外贸工作者寻PI，外贸人员也是奔着成单的目的向客户发送了PI，随后客户就此消失了，无论外贸人员如何询问回复信息，客户好像都看不见。
客户服务的关键作用之一就是处理客户的投诉和问题。这是一个很好的短语。在这种情况下，他们的问题可能是其他公司的责任。Let me see what I can do 这个表达方式是告诉他们，你会亲自帮他们找到解决方案。
分享一个接待客户的实例，大家可以代入看看你是不是也犯了这些问题。03我把所有的邮件都转给了她，告知她这个客户三天之后来到济南，让她事先准备一下，并且一再强调，从网上了解一下他的信息，准备充分一些。接待客户并不想大家想的那么简单和随意，没有充足的准备，你就是在拿这个订单开玩笑！
在日常的外贸工作中，不管是在外贸工厂还是外贸公司上班，总会时不时的收到客户的投诉，我们简称客诉。另外，也是短见的表现。质量问题和数量问题。以免造成成客户的反感。Perhaps we can send you the replacement parts to solve the problems.Look forward to your reply.Kind RegardsXXX处理及回复客户投诉回
